Ouvidoria

Bem-vindo à Ouvidoria da Tocantins Parcerias

 Cidadão, este espaço é seu! 

Utilize o seu direito de colaborar com o Governo do Estado do Tocantins e com a Tocantins Parcerias e registre sua manifestação.

Você pode registrar uma ReclamaçãoDenúnciaSugestãoElogio, Solicitação de Providências e informações de caráter geral sobre serviços da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, entre outras.

O principal objetivo da Ouvidoria da Tocantins Parcerias é executar atividade institucional de caráter mediadora e estratégica, que acolha as demandas dos Clientes/Cidadãos não solucionadas por outros canais de atendimento na Empresa, atuando na busca de soluções efetivas dos problemas, de forma humanizada.

Escolha a melhor forma e faça seu registro - Opções de contato:

1 - Internet: Clique aqui 

2 - Email: Clique aqui 

3 - Telefone: 162

De segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h

Ligação gratuita para telefone fixo e celular

3 - Presencialmente: Companhia Imobiliária de Participações, Investimentos e Parcerias localizada na Praça dos Girassóis, Esplanada das Secretarias, S/N.

Agora, o serviço de ouvidoria conta com novo sistema para registro e acompanhamento de manifestações, o Fala.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação.

TIPOS DE MANIFESTAÇÕES

Reclamação: manifestação de desagrado, uma queixa ou crítica sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou do servidor público, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo.

Denúncia: comunicação de irregularidades ocorridas no âmbito da administração pública ou apontamento de exercício negligente ou abusivo dos cargos, empregos e funções, como também infrações disciplinares ou prática de atos de corrupção, ou improbidade administrativa, que venham ferir a ética e a legislação. As denúncias devem ser instruídas com fundamentação mínima para que possibilite a apuração pela Ouvidoria Geral. 

Elogio: demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas que participaram do serviço/atendimento. 

Sugestão: manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública distrital, ainda que associada a uma reclamação específica.  

Solicitação: manifestação que apresenta um pedido de prestação de serviço à administração pública. 

Informação: manifestação em que o cidadão requer informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, dentre outras.

PASSO A PASSO

Etapas do atendimento

1º Passo: Registro no sistema
2º Passo: Manifestação encaminhada ao órgão ou entidade responsável
3º Passo: Análise da demanda
4º Passo: Registro da resposta ao cidadão

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162

Prazos

Resposta preliminar – 10 dias (a contar da data do registro)

Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)

Exclusivamente para denúncias - poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)

 

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